رصد موقع «ريادي» شكاوى عدد من سكان مشروع “سكن مصر – ساوث هيلز – القاهرة الجديدة”، بشأن تأخر توصيل خدمة الخط الأرضي، وذلك بعد مرور أكثر من عام على تقديم طلبات التوصيل، وفق ما أفاد به السكان.
وأوضح عدد من المقيمين بالعقار رقم 17 أنهم تقدموا بطلبات رسمية للحصول على الخدمة، إلا أنهم لم يتلقوا حتى الآن موعدًا محددًا للتنفيذ، على حد قولهم، مشيرين إلى أن بعض العقارات المجاورة داخل نفس المنطقة الجغرافية تم توصيل الخدمة بها بالفعل.
محاولات للتواصل دون جدول زمني واضح
وذكر السكان، في تصريحاتهم، أنهم حاولوا التواصل مع خدمة العملاء أكثر من مرة للاستفسار عن موقف طلباتهم، إلا أن الردود – بحسب روايتهم – لم تتضمن جدولًا زمنيًا واضحًا للتنفيذ، وهو ما دفعهم للمطالبة بمزيد من الوضوح بشأن إجراءات التوصيل.
تأثيرات على خدمات الإنترنت والاستخدام اليومي
وأشار عدد من السكان إلى أن تأخر توصيل الخط الأرضي انعكس على قدرتهم على الحصول على خدمات الإنترنت المنزلي، وهو ما يؤثر – بحسب تعبيرهم – على أنشطة العمل والدراسة التي تعتمد بشكل أساسي على الاتصال بالإنترنت.
كما أوضحوا أنهم اضطروا للاعتماد على بدائل أخرى، قد تكون أعلى تكلفة أو أقل كفاءة في بعض الأحيان.
اتجاه لتصعيد الشكوى إلى الجهات التنظيمية
وفي ظل استمرار الوضع، قال بعض السكان إنهم يدرسون التقدم بشكاوى رسمية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بهدف متابعة الموقف والحصول على توضيحات بشأن توقيت تنفيذ الخدمة.
دعوات لزيادة الشفافية في تنفيذ الخدمات
تسلط هذه الشكاوى الضوء على أهمية وضوح الإجراءات الزمنية لتوصيل خدمات الاتصالات، خاصة في المشروعات السكنية الجديدة، في ظل الاعتماد المتزايد على البنية التحتية الرقمية.
ويرى متابعون أن تحسين قنوات التواصل مع العملاء وتقديم جداول زمنية واضحة قد يسهم في تعزيز تجربة المستخدمين وتقليل الشكاوى المرتبطة بتأخر الخدمات.
