قال جهاز حماية المستهلك عن مبادرة “تجارة الكترونية مُنضبطة” أن هناك مشاكل وعوائق تواجه المستهلك حتى بعض الشركات والصفحات والموردين أيضا، حيث أصبح الشراء عن بعد يهم كل المصريين بكامل طبقاتهم.
ولفت إلى أنه تم تلقى نحو 31.635 ألف شكوى تجارة إلكترونية خلال 2024، وتم إزالة أسباب نحو 30.105 شكوى بنسبة انجاز 95.2 %، منها نحو 1200 شكوى لم تحل بعد، منها نحو 45% من اجمالى شكاوى التجارة تأخر فى التسليم، بجانب أن نحو 20 ألف من هذه الشكاوى عبارة عن عيوب فى المواصفات أو مشاكل تعاقدية.
وأشار الجهاز إلى أنه سيتم التواصل مع المواقع وشركات النقل لحلها، وننهى مشاكل الشراء عن بعد، ولنصل إلى صفر شكاوى بالشراء عن بعد، قبل نهاية العام الجاري.
كما أن الشراء عن بعد لديه العديد من المشاكل، حيث نوجه رسالة للمواطن” إزى يشترى وتشرى منين ورسالة للشركات الناقلة وشركات الشحن، أنه لا بد أن يتوفر معلومات وبيانات تخص المورد وأنه حينما يتم شراء البضاعة ويتم شحنها، لابد من وجود تفاصيل عن هذه البضاعة وبالتالى ينبغى أن يكون هناك تعاون بين أطراف عملية الشراء، لتقليل المشاكل التى تحدث بالنسبة للتجارة الإلكترونية.
