القاهرة – 6 أبريل 2026
شاركت فودكس، المتخصصة في حلول إدارة المطاعم والتقنيات المالية بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، في فعاليات Egypt Career Summit 2026، حيث نظمت ورشة عمل بعنوان “استكشاف نمو الأعمال من خلال نجاح العملاء”.
وقدّم الورشة خالد أشرف، مدير عمليات العملاء في الشركة، مستعرضًا دور “نجاح العملاء” كأحد المحركات الرئيسية لنمو الشركات، خاصة في ظل التحولات المتسارعة التي يشهدها سوق العمل.
الشباب في قلب التحول التكنولوجي
جاءت مشاركة فودكس في إطار رؤية تضع الشباب في صميم منظومة الابتكار، باعتبارهم عنصرًا فاعلًا في تشكيل مستقبل الأعمال، وليسوا فقط كوادر مستقبلية. وسلطت الورشة الضوء على أهمية امتلاك المهارات المرتبطة بفهم السوق والتكيف مع التغيرات التكنولوجية.
نجاح العملاء.. من وظيفة داعمة إلى محرك للنمو
ركزت الورشة على التحول في مفهوم “نجاح العملاء”، حيث لم يعد مجرد دور تشغيلي، بل أصبح عنصرًا استراتيجيًا يسهم في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، ودعم النمو المستدام.
واستعرضت أمثلة تطبيقية توضح كيف يمكن تحويل تحليل سلوك العملاء إلى استراتيجيات عملية، تعتمد على بناء الثقة وتحقيق قيمة طويلة الأجل.
محاور عملية لتطوير الأعمال
تناولت الورشة عددًا من المحاور، من بينها نماذج الأعمال المختلفة، ومفهوم البرمجيات كخدمة (SaaS)، ونماذج الإيرادات، إلى جانب شرح رحلة العميل وأهم مؤشرات الأداء التي تدعم اتخاذ القرار.
كما تم توضيح الفرق بين دعم العملاء الذي يركز على حل المشكلات، ونجاح العملاء الذي يعتمد على نهج استباقي لتعزيز القيمة المستمرة.
تعزيز ارتباط الشركات بالمواهب الشابة
تعكس مشاركة فودكس في القمة توجهها نحو دعم منظومة ريادة الأعمال وتمكين الكفاءات الشابة، من خلال نقل الخبرات العملية وتعزيز التفاعل مع سوق العمل.
