كشف المخرج محمد سامي، عبر منشور على صفحته الرسمية بموقع «فيسبوك»، تفاصيل معاناته مع شركة فودافون مصر أثناء محاولته شراء جهاز إنترنت متنقل «ماي فاي».
وأوضح سامي أنه سبق وكتب منشورًا سلبيًا عن فودافون منذ عامين، إلا أن الشركة تواصلت معه حينها وتعاملت باحترافية، ما شجعه على الحديث مجددًا، مؤكدًا أنه لا يبحث هذه المرة عن تعويضات أو أرقام مميزة، بل عن حل عملي لمشكلة متكررة.
وقال المخرج إنه توجه إلى فرع فودافون في أركان بلازا لشراء الجهاز، لكنه فوجئ بتعطل ماكينة الأرقام، وتضارب الإجراءات داخل الفرع، قبل أن يتم إبلاغه بأن جهاز «ماي فاي» غير متوفر بالفروع ومتاح فقط أونلاين أو عبر خدمة العملاء.
وأضاف أنه تواصل مع خدمة العملاء، ليُفاجأ بمعلومة مغايرة، حيث أُبلغ بأن الجهاز غير متوفر أونلاين، ومتاح فقط في بعض الفروع، أبرزها فرع الهرم، وهو ما اعتبره تناقضًا واضحًا في المعلومات المقدمة للعملاء.
ويعكس منشور المخرج الشهير حالة من الاستياء لدى بعض العملاء من مستوى التنسيق الداخلي وخدمة العملاء، خاصة فيما يتعلق بتوفير الأجهزة والخدمات الرقمية التي باتت عنصرًا أساسيًا في الحياة اليومية.
