أصدرت هيئة حكومية أمريكية، أمرا يقضي بمسؤولية “أمازون” بموجب قانون السلامة عن المنتجات الخطرة التي تباع على منصتها من قبل بائعين تابعين لجهات خارجية وتقوم الشركة بتوصيلها.
وطالبت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (CPSC) شركة أمازون بسحب أكثر من 400 ألف منتج، تم بيعها على منصتها بسبب مخاطر سلامة جسيمة.
وأكدت اللجنة أن هذه المنتجات تعرض المشترين لها للوفاة أو الصعق الكهربائي.
تحذير 300 ألف عميل
وبحسب “ديلي ميل”، فإن شركة التجارة الإلكترونية العملاقة قد عجزت عن تحذير أكثر من 300 ألف عميل بشكل كافٍ بشأن ما تشكله هذه المنتجات المعيبة من مخاطر جسيمة على الحياة.
وعلى الرغم من الاختبارات التي أجرتها لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية للتحقق من أن المنتجات معيبة، تم بيع المنتجات بين عامي 2018 و2021. وقررت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أن أمازون مسؤولة قانونًا عن سحب هذه المشتريات، التي تشمل بيجامات الأطفال شديدة الاشتعال، وأجهزة معيبة مخصصة للكشف عن أول أكسيد الكربون، ومجففات الشعر غير الآمنة.
وبدلاً من إصدار استدعاء رسمي، اكتفت أمازون بإرسال رسائل إلى العملاء وقللت خلالها من تهديد المخاطر، مثل تحذير العملاء من أن المنتجات قد تفشل في تلبية معايير السلامة الفيدرالية، أو قد تشكل خطرًا محتملًا على الأطفال بتسببها بإصابات للأطفال من الحروق، أو الصدمات الكهربائية، أو التعرض لمستويات خطيرة محتملة من أول أكسيد الكربون.
وتجنبت الشركة استخدام كلمة “استدعاء” وفشلت في تقديم تعليمات واضحة حول كيفية التخلص من المنتجات بأمان، بالإضافة إلى ذلك، عرضت أمازون بطاقات هدايا للعملاء المتضررين دون الحاجة إلى إثبات إتلاف المنتج.
وقالت الوكالة إنها تخشى أن تظل هذه المنتجات مستخدمة على نطاق واسع في المنازل في جميع أنحاء البلاد.
وقالت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية في بيان: “إذا ظلت المنتجات في حوزة المستهلكين، فسيستمر الأطفال في ارتداء ملابس النوم التي يمكن أن تشتعل وتؤدي إلى الإصابة أو الوفاة”.
وأضافت بقولها “سيعتمد المستهلكون عن غير قصد على أجهزة الكشف عن أول أكسيد الكربون المعيبة التي لن تنبههم أبدًا إلى وجود أول أكسيد الكربون القاتل في منازلهم، وسيستخدم المستهلكون مجففات الشعر التي اشتروها، والتي تفتقر إلى الحماية إذا غمرت بالمياه، مما يجعلهم عرضة للصعق بالكهرباء”.
وانتقدت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية، أمازون لافتقارها إلى الجهد في تتبع عدد الرسائل المفتوحة أو المنتجات المدمرة، وتخشى أن المستهلكين الذين تلقوا المنتجات كهدايا أو اشتروها من السوق الثانوية قد لا يدركون المخاطر.
أمازون: نشعر بخيبة أمل من قرار اللجنة
وقال متحدث باسم أمازون لـ Ars. “نحن نشعر بخيبة أمل من قرار لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية”، وتابع “نخطط لاستئناف القرار ونتطلع إلى تقديم قضيتنا في المحكمة”.
وأضاف المتحدث باسم الشركة “عندما أخطرتنا لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية في البداية قبل ثلاث سنوات بشأن مشكلات السلامة المحتملة مع عدد صغير من منتجات الطرف الثالث في قلب هذه الدعوى القضائية، أخطرنا العملاء بسرعة، وأصدرنا لهم تعليمات بالتوقف عن استخدام المنتجات، وقمنا برد أموالهم”.
وقد اعترضت أمازون على قرار لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية، مدعية أنها مجرد “موفر خدمات لوجستية” لبائعين تابعين لجهات خارجية وبالتالي فهي غير مسؤولة عن سلامة المنتج.
ومع ذلك، قررت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أن أمازون تشرف على عملية البيع وهي مسؤولة عن ضمان سلامة المنتج.
