تعبر زيادة المبيعات في الوقت الراهن على قائمة اهتمامات أصحاب الشركات الناشئة، لذا سنضع خلال المقال التالي عدة نقاط لمساعدة رواد الأعمال على زيادة مبيعاتهم، وبشكل خاص البيع الإلكتروني تحت مظلة التجارة الإلكترونية .
كيف يمكنك زيادة مبيعاتك «أون لاين»:
1- عليك معرفة الفئة المستهدف البيع لها المنتج الخاص بك من حيث ( الفئة العمرية – قدرتهم الشرائية – نوعهم ذكور ولا اناث ولا الاتنين – طريقة المحتوى الذي يفضلوه – أماكن تواجدهم – طبيعة عملهم – وحاجات تانية كثيرة ).
2- يجب أن يكون لديك «براند» أو اسم لمشروعك يكون سهل النطق، ويفضل أن يكون له قصة تعرف تحكي عنها للمستهلك، وتترك انطباع جيد مع العميل.
فخلال رحلتي في الفترة الأخيرة وجدت أسماء مشاريع منها “إكسسوارات زوزو – أو نانو مينو” وبعض أسماء ليس لها بماهية المنتج المقدم للعميل، فتجد صفحة اسمها إكسسوارات بتبيع كروشيه مثلا أو شغل جلد، فمن المهم أن يكون وراء اسم البراند قصة ملهمة «تعلم مع الناس» تدفعه لتذكر الاسم دائمًا.
3- يجب أن يمتلك المنتج الخاص بك ميزة تنافسية، عن المنتجات كافة المتواجدة في السوق.. فأول سؤال يجب أن يروادك كصاحب شركة ناشئة هو : في حال طرح منتجي مع منتج أخر منافس، ما الذي يدفع العميل أو المستهلك لشراء منتجي وترك جميع المنتجات الأخرى.
4- فيما يخص التسعير.. يجب أن يكون لديك سعر تنافسي، فلا تقدم للعميل سعر مرتفع بشكل رهيب، ولا ايضا تخسف بمنتجك الأرض بسعر رخيص جدًا.
٥– المصداقية والشفافية مع العميل: تعد من أهم العوامل لنجاح منتجك في السوق، فعلى سبيل المثال لا يمكنك بيع للعميل شنطة جلد صناعي على أنها جلد طبيعي، ولما «تبوظ» أو «تقشر» تبرر ذلك بسوء استخدام العميل، أولا هذا الفعل حرام، ثانيا البراند الخاص بك هيفقد مصداقيتك.
6- البيع بسعرين .. فلا تقوم ببيع المنتج الخاص بسعرين حسب مظهر العميل وقدرته الشرائية.
٦– المحافظة علي العملاء : أن تحافظ على العميل الخاص بك أفضل 100 مرة من أن تكسب عميل جديد، تسعى معه من البداية على اقناعه بالخدمة أو بمنتجك، فالحالة الأولي هو اشتري منك وجربك وأعجبه الخدمة، فحاول أن تقدم له عروض مميزة لهم، حسسهم بشكل دائم انك فاكرهم، فهذا سيعزز من محبة العملاء لشركتك ومنتجك وخدماتك، لاسيما أنهم سييكونوا سبب في اقناع عشرات العملاء الآخرين.
7- عليك الاهتمام بصورة المنتج المنتج وبشكل خاص في حال تقديم الخدمة أون لاين، فأكثر من ٩٩% من عملية الشراء متوقفة على صورة المنتج ، فعند قيامك بتصوير المنتج عليك إظهار جوانب المنتج ،خامته ، وكافة التفاصيل.
٨– خدمة العملاء : لا تتعامل مع المشتري كأنكم اتنين أصحاب قاعدين على القهوة أو اتنين بنات قاعدين بيرغوا مع بعض فون ، عليك التعامل بطريقة فورمل فمثلا ” لما بنروح نشتري من براند كبير لا يمكنك ان تشاهد ابدًا خدمة العملاء لديه تقول لك « اتفضلي ياحبيبتشي » والله عندي حتة شنطة لوز اللوز هتعجبك ، لكنك تجد العكس، يقال لك اتفضلي يا فندم اقدر أساعدك في حاجة وهكذا .
٩– الشحن من أهم المعايير المطلوبة في الخدمة المقدمة وكذلك الالتزام بالمواعيد ، فمن الكارثة لسمعة شركتك أنك تتفق مع العميل إنك هتقدم له منتج بعد يومين، ويفاجأ العميل بالاستلام بعد أسبوع، فليس هناك مبررات في تأخير الخدمة المقدمة للعميل، وحينا يضع العميل على البراند الخاص بك خط أحمر بأنك هتتأهر عليه في الخدمة، عليك التعامل مع شركة شحن معروف عنها الالتزام بالمواعيد في جميع الظروف.
10- التغليف ثم التغليف: تغليف المنتج الخاص بك إذا كان غير مناسب أشبه بالمثال الشعبي الشائع ” يبوظ الأكله علشان بربع جنية ملح”، فالمنتج الجيد يجب أن يتم تغليفه بابداع، فلقد انجزت في كل الخطوات بشكل احترافي، ما عليك في النهاية سوى أن تقدمه للعميل بشكل أكثر احترافية وابداع، فيجب أن ترى المنتج دائمًا بعين العمي، وليس بعين مقدم الخدمة.
١١– الاهتمام بالسوشيال ميديا بشتى أشكالها، عليك دائمًا الاهتمام بالمنشورات الخاصة بمنتجك على مواقع التواصل الاجتماعي، فعليك الحديث دائمًا علي منصاتك على السوشيال ميديا عن منتجاتك وقصتك مع البراند وأي منتج جديد والتركيز على تفاصيله. فيجب ان تجعل العميل يحب المنتج الخاص بك ويلهم به.
12- عليك إظهار مقدار التعب لاطلاق ذلك المنتج للنور، وكيف تم انتاج كل تفصيله به بعناية مطلقة، والكلام هنا ممكن ينفع في وصف كل ده، ولكن الأفضل تقديم تلك المراحل في فيديو بيعمل للمنتج قصة أو مجموعة صور بتحكي جمال المنتج.
13– لازم منتجاتك يكون فيها تنوع بمعني أول كولكشن بلاش يكون نوع واحد اعمل لو ٥ أو ١٠ أنواع بشرط أن يكون فيهم اختلاف و تنوع.
14- لا يشترط أن كل ما يعجبك هو ما يعجب العميل فمن الممكن، أن تجد أحد منتجاتك الذي كنت تتوقع له أن يحقق أقل مبيعات مقارنة بالباقي، فتجد أنه قد حقق قفزات في المبيعات، والمنتج الأفضل لك يسجل مبيعات ضيلة جدًا.
