قدمت شركة «VOO»، الناشئة أول Market Place لشركات الشحن في مصر، خدماتها لما يزيد عن 500 صاحب مشروع من شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة في مصر خلال أقل من عامين من إطلاقها.
وذلك عبر الشراكة مع كبرى شركات الشحن، للوساطة في توصيل الطلبات لكل محافظات مصر، بجانب توفير شحن لأكثر من 200 دولة على مستوى العالم.
ويقوم نموذج العمل الذي تقدمه الشركة الناشئة «VOO» على دعم شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة، من خلال استخدام أحدث الوسائل التكنولوجية المتوافرة على منصة VOO للوساطة بينها وبين شركات الشحن.
حيث توفر للشركات خدمات متنوعة، نذكر منها القدرة على متابعة الطلبات قبل وأثناء مراحل الشحن، وحتى الوصول للعملاء بالشكل المطلوب، وهو ما يجعل العمل أكثر تنظيمًا يدّخر الكثير من الوقت والجهد والتكلفة للمستهلكين في المتابعة اللحظية لهذه الطلبات مع شركات الشحن مباشرة، ولا سيما في الوقت الحالي الذي يشهد إقبالًا كبيرًا من المستهلكين على طلب منتجاتهم عبر الإنترنت، الأمر الذي يزيد العبء على شركات التجارة الإلكترونية التي تحتاج لقدرات ضخمة وتجهيزات لا تمتلكها لمتابعة الطلبات بشكل مستمر مع العملاء وشركات الشحن.
وليد راشد، المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة، تحدّث عن فكرة تأسيس «VOO» قائلًا “بحكم الخبرة السابقة لفريق العمل في مجال الشحن والتجارة الإلكترونية، فقد حدَّدنا عددًا من التحديات التي تحُول دون تحقيق الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبيع منتجاتها أونلاين، النمو المطلوب والمبيعات المستهدفة، من أهمها إهدار 30% من الموارد في التواصل المباشر مع شركات الشحن، لمتابعة توصيل الطلبات للعملاء، وعدم قدرة بعض هذه الشركات على التوافق مع اشتراطات شركات الشحن الكبيرة؛ نظرًا لانخفاض عدد الطلبات الشهرية، وهو ما يجعلها تتعامل مع المندوبين غير الرسميين الذين يقدمون الخدمة دون الكفاءة المطلوبة”.
توقعات بنمو حجم التجارة الإلكترونية خلال أزمة «كورونا»
وأضاف الرئيس التنفيذي لـ«VOO»، أنه من بين المشكلات الأخرى التي تواجه هذه الشركات هو اضطرارها للتعاقد مع أكثر من شركة شحن؛ للاستفادة من المميزات التنافسية لكل شركة، فعلى سبيل المثال بعض شركات الشحن تكون لديها ميزة نسبية في التوصيل للمحافظات، وبعضها يكون مميزًا في التوصيل لخارج مصر، موضحًا أن هذا الأمر يرفع التكلفة التي تدفعها الشركات ويجعلها مضطرّة لزيادة عدد الموظفين لتستطيع التواصل مع كل مندوبي الشركات التي تتعامل معها.
وتابع: انطلاقًا من هذا الأمر جاءت فكرة تدشين «VOO» أول شركة ناشئة تلعب دور الوسيط بين شركات التجارة الإلكترونية، ولا سيما الصغيرة والمتوسطة، وبين شركات الشحن، حيث تكون «VOO» هي صاحبة الحساب لدى شركة الشحن، ومن خلال منصتها تتلقى طلبات توصيل السلع من شركات التجارة الإلكترونية، ثم تقوم بدور المتابعة اللحظية للطلبات مع شركات الشحن حتى توصيلها داخل أو خارج مصر.
وأوضح أن «VOO» تحاول تقديم حلولها بشكل ميسَّر وسهل للشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال منصة إلكترونية تَستخدم أحدث التكنولوجيات، تمكّنها من تتبُّع الشحنة خطوةً بخطوة حتى تصل للعميل، ليس ذلك فحسب ولكن أيضًا سهولة تعديل بيانات التوصيل أو إضافة أي بيانات في أي وقت، والتواصل المباشر عبر نصائح مستمرة مع مسئولي الشركات حول كيفية إدخال بيانات العملاء، والطريقة الأفضل لذلك؛ حتى يتم توصيل الشحنات بالشكل المطلوب، وهو ما ينعكس على ارتفاع نسب التوصيل، وزيادة نسبة رضا العملاء”.
وشدد على أن أهمية الدور الذي تلعبه «VOO»، يظهر في الوقت الحالي الذي يواجه فيه العالم جائجة كورونا، بإجراءات احترازية وحظر للتجول، وهو ما رفع الطلب على منتجات التجارة الإلكترونية بشكل غير مسبوق، ومن ثم الضغط يتزايد على البنية التحتية للشركات الصغيرة والمتوسطة، وكذلك شركات الشحن، لذلك تلعب «VOO»، في هذا الأمر دورًا شديد الأهمية من خلال تحمُّل أعباء متابعة توصيل الطلبات للعملاء من بداية الطلب نهاية بتسلُّم العميل دون أيّ تدخُّل من البائع، وهو ما يزيد كفاءة عمليات التشغيل للشركات ويجعلها قادرة على التفكير في كيفية تلبية الطلب المتزايد دون النظر لكيفية التوصيل.
وذكر أنه من أهم المميزات التي توفرها «VOO»، وجود مسئول مختص بكل شركة تجارة إلكترونية يمكن الرجوع إليه في أي وقت طوال اليوم، لحل المشكلات المحتملة، فضلًا عن وجود مسئولين من «VOO» لدى شركات الشحن؛ لمتابعة الشحنة، لتكون الشركة الصغيرة والمتوسطة متفرغة تمامًا لدراسة السوق والترويج لمنتجاتها ووضع استراتيجيات التوسع، دون حمل عبء متابعة توصيل الطلبات.
اتفاق مع فوري والبنك الأهلي وCowPay
انتقل مؤسس الشركة إلى نقطة أخرى تعاني منها شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة، وهي عدم امتلاكها القدرات الضخمة التي تمكّنها من تدشين أنظمة خاصة بها لاستقبال التحويلات أو المدفوعات الإلكترونية مقابل السلع التي تبيعها. وهنا يأتي دور «VOO» التي تقدم خدمات عبر منصتها الإلكترونية إمكانية الدفع الإلكتروني عبر شراكة مع “فوري” والبنك الأهلي وشركة الدفع الإلكتروني CowPay، وهي المنظومة التي تسهّل عمليات دفع ثمن الشحنات من أي مكان داخل أو خارج مصر، ثم تقوم «VOO» بتحويل هذه المدفوعات أسبوعيًّا لشركات التجارة الإلكترونية التي تتعامل معها في حساباتها الخاصة، لتكتمل منظومة العمل بشكل سليم، وتتوافر كل العوامل المطلوبة للنمو.
وأكد أنه رغم المميزات التي توفرها «VOO» لشركات التجارة الإلكترونية عبر منصتها الإلكترونية، فإن الأسعار التي تقدمها تنافسية للغاية؛ حيث تنخفض بنسبة 30% تقريبًا إذا قورنت بالأسعار التي تقدمها شركات الشحن لشركات التجارة الإلكترونية التي تتعامل معها مباشرة.
يأتي تدشين «VOO» في وقتٍ تشهد فيه التجارة الإلكترونية في مصر نموًّا قويًّا ومنافسة شديدة من اللاعبين المحليين والدوليين، ومزاحمة من مئات الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تشير التقارير غير الرسمية إلى أن حجم التجارة الإلكترونية في مصر اقترب من 2.9 مليارات دولار في عام 2019.
وكشف تقرير We are Social، الذي صدر قبل أزمة كورونا، أن 39% من مستخدمي الإنترنت في مصر الذين يتجاوز عددهم 40 مليون مواطن، هم عملاء لشركات التجارة الإلكترونية، ويبلغ متوسط إنفاق الفرد على السلع المبيعة إلكترونيًّا نحو 96 دولار، خلال العام الماضي.
يأتي ذلك وسط ضخامة حجم سوق التجارة الإلكترونية حيث سجل 3.43 تريليون دولار بنمو 18% خلال 2019، وتوقعات بوصوله إلى 5.8 تريليون دولار بحلول عام 2024.
