أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات دليلًا إرشاديًا يوضح حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات داخل فروع الشركات، في خطوة تستهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز حماية العملاء.
حقوق أساسية لمستخدمي خدمات الاتصالات
- الحصول على معلومات دقيقة حول الخدمات
- التعاقد عبر نماذج معتمدة
- الاطلاع على شروط التعاقد قبل التوقيع
- معرفة تفاصيل العروض والباقات قبل الاشتراك
- إتاحة وسائل دفع إلكترونية
- الحصول على نسخ من العقود والفواتير
دعم ذوي الهمم وكبار السن
- أولوية في تقديم الخدمة
- توفير متطلبات الكود الهندسي داخل الفروع
- إتاحة الخدمة خارج الفرع عند الحاجة
تعزيز الشفافية وحل الشكاوى
يلتزم مزودو الخدمة بعرض أرقام التواصل مع الجهاز داخل الفروع، بما يتيح للعملاء تقديم الشكاوى في حال عدم حلها مع الشركة.
تحسين جودة الخدمة والمنافسة
يهدف هذا الدليل إلى توحيد معايير تقديم الخدمات، وتعزيز المنافسة بين الشركات، ورفع مستوى رضا العملاء عن خدمات الاتصالات في مصر.
