جامعة بنسلفانيا: تصميم الروبوت يؤثر على قرارات المستخدم
أظهرت دراسة حديثة أُجريت في جامعة بنسلفانيا الأميركية أن المظهر الخارجي للروبوتات، وخاصة “الملامح اللطيفة” مثل العيون الكبيرة والخدود الممتلئة، يمكن أن يؤثر بشكل كبير على مدى قبول المستخدمين لتوصياتها، سواء كانوا رجالًا أو نساءً.
الشعور بالقوة.. عامل خفي في تأثير الروبوتات
أبرزت الدراسة دور الشعور الشخصي بالقوة لدى المستخدمين في قبول التوصيات المقدمة من الروبوتات. فكلما شعر الفرد بضعف تأثيره على بيئته، زادت احتمالية تأثره بالمظهر وجنس الروبوت.
وبحسب آنا ماتيلا، أستاذة الإدارة في الجامعة، فإن هذه النتائج تكشف عن “ديناميكية نفسية دقيقة” تُسهم في تشكيل العلاقة بين البشر والروبوتات.
النساء الأكثر تأثرًا بالروبوتات الذكورية
أظهرت النتائج أن “المستهلكات الضعيفات” – بحسب تقييم شعورهن بالقوة – كنّ أكثر ميلًا لقبول التوصيات من روبوتات ذات ملامح ذكورية. وقال الباحث لافي بينج إن هذا التأثير كان واضحًا بشكل خاص لدى النساء، مقارنة بالرجال الذين أظهروا تباينًا أقل.
هل الصوت الخشن أكثر إقناعًا من العيون الواسعة؟
في الوقت الذي تشير فيه دراسات سابقة إلى أن الروبوتات ذات الصفات الأنثوية مثل النعومة واللطف تُثير التعلّق العاطفي وتُعزز الثقة، تكشف الدراسة الجديدة أن مظهر “الروبوت الذكوري” قد يكون الخيار الأفضل في بعض المهام، لا سيما الإقناعية منها كالتسويق وتوصيات الشراء.
توصيات لتصميم الروبوتات لخدمة العملاء
في ضوء هذه النتائج، يُوصي فريق الدراسة باعتماد استراتيجيات تصميم مرنة تعتمد على السياق؛ فليس كل موقف يتطلب روبوتًا لطيفًا بملامح أنثوية، بل قد تكون ملامح الجدية والحزم أكثر تأثيرًا، خاصة في المهام الترويجية أو التجارية.
تابع أحدث أخبار التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي على موقع ريادي:
riadynews.com
وللحصول على التحديثات الفورية والمحتوى الحصري:
تابعنا على واتساب
