الذكاء الاصطناعي يربط اختيار المنتج بإتمام الشراء
وبحسب البيان، تتيح الشراكة للعملاء التفاعل مع قنوات دريم 2000 الرقمية بصورة طبيعية، إذ تستخدم منصة Parlex AI تقنيات الذكاء الاصطناعي لفهم احتياجات العميل وميزانيته، واقتراح المنتجات المناسبة، والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالأسعار، ومقارنة المنتجات والبدائل المتاحة.
ولا تقتصر التجربة على تقديم المعلومات أو مساعدة العميل في اكتشاف المنتجات، بل تمتد إلى مقارنة خيارات وخطط التقسيط المتاحة، ومساعدته على تحديد الخيار الملائم لاحتياجاته، قبل الانتقال إلى استكمال وتنفيذ عملية الشراء.
وأوضحت الشركتان أن الحل دخل حيز التشغيل الفعلي، وأصبحت دريم 2000 تعتمد على منصة Parlex AI لإدارة رحلة التفاعل عبر قنوات التواصل المختلفة، بما يستهدف تعزيز سرعة الاستجابة واتساق تجربة العملاء، إلى جانب دعم فرق المبيعات وخدمة العملاء.
بارلكس: الذكاء الاصطناعي يتجاوز خدمة العملاء إلى تنفيذ المعاملات
قال محمد محسن، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Parlex AI، إن المرحلة المقبلة من تطور القطاع المالي ستشهد دورًا أكبر للخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بحيث لا يقتصر استخدام التكنولوجيا على الإجابة عن استفسارات العملاء، بل يمتد إلى فهم احتياجاتهم ومساعدتهم على اتخاذ القرارات المالية وتنفيذ المعاملات.
وأضاف أن التعاون مع دريم 2000 يقدم تطبيقًا عمليًا لهذه الرؤية، من خلال ربط اختيار المنتجات ومقارنة بدائل التقسيط باستكمال الشراء ضمن رحلة رقمية واحدة، معتبرًا أن هذا النموذج يمكن أن يجعل الخدمات أكثر ارتباطًا باحتياجات العملاء.
دريم 2000 تستهدف تبسيط رحلة التسوق الرقمية
من جانبه، قال ماجد عاطف، نائب الرئيس التنفيذي لشركة دريم 2000، إن الشركة تعمل على تطوير تجربة العملاء والاستفادة من التكنولوجيا لتبسيط رحلة الشراء وجعلها أكثر سرعة وسهولة.
وأوضح أن التعاون مع Parlex AI يتيح للعملاء الوصول إلى المنتجات المناسبة، واختيار خطط التقسيط الملائمة، ثم استكمال الشراء عبر القنوات الرقمية للشركة بصورة أكثر سلاسة.
ويعكس التعاون توجهًا نحو توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الرقمية، من خلال الانتقال من أدوات الرد على الاستفسارات إلى حلول تدعم مراحل متعددة من قرار الشراء، بما فيها مقارنة البدائل واختيار طريقة السداد وتنفيذ المعاملة.
ماذا تعني الشراكة لسوق التجارة الرقمية في مصر؟
تجمع الشراكة بين حلول الذكاء الاصطناعي التي تقدمها Parlex AI ونشاط دريم 2000 في تجارة الأجهزة الإلكترونية، مع التركيز على دمج مراحل كانت تتم عادة عبر خطوات منفصلة، بدءًا من الاستفسار عن المنتج وحتى إتمام عملية الشراء.
ومن شأن هذا النموذج، وفقًا للأهداف المعلنة للشراكة، أن يجعل قنوات التواصل الرقمية أداة أكثر فاعلية في مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات الشراء، إلى جانب دعم عمليات المبيعات وخدمة العملاء.
ولم يحدد البيان حجم الاستثمار المرتبط بالشراكة، أو عدد العملاء المتوقع استفادتهم من الحل، كما لم يوضح تفاصيل قنوات التشغيل المشمولة أو خطط التوسع المستقبلية.
