غياب إخطار رسمي
وأوضحت فوري، في بيان توضيحي، أن الشركة لم تتسلم أي إخطار رسمي من هيئة السكة الحديد يتضمن تفاصيل واضحة تمكّنها من دراسة الأمر أو التحقق من أسبابه والعمل على تلافيه حال وجود أي خطأ من جانبها، مشددة على التزامها الكامل بتقديم خدماتها وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة.
التواصل مع الهيئة لضمان استمرارية الخدمة
وأكدت الشركة أنها ستبادر بالتواصل مع هيئة السكة الحديد خلال الفترة المقبلة للتعرف على طبيعة وحجم المشكلة، والعمل على حلها في إطار من التعاون المشترك، بما يضمن استمرار تقديم الخدمة وتيسيرها على المواطنين، والحفاظ على كفاءة منظومة التحصيل الإلكتروني.
ملايين المعاملات اليومية وآليات لمعالجة النزاعات
وأشارت فوري إلى أن منظومتها تنفذ ما يقرب من ستة ملايين معاملة يوميًا بأمان تام، يستفيد منها آلاف المؤسسات وملايين المواطنين، دون تسجيل مشكلات مؤثرة، موضحة أن لديها آلية واضحة للتعامل مع أي نزاعات تتعلق بالمعاملات.
ووفقًا للبيان، يمكن للعملاء إرسال المعاملات محل النزاع إلى الشركة، حيث يتم فحصها والتحقق من طبيعتها وجدواها، بما يضمن حقوق جميع الأطراف المشتركة في الخدمة، ويعكس التزام الشركة بمعايير الشفافية وحماية حقوق العملاء.
