وإتمام عمليات الشراء نيابة عن العملاء، في خطوة تعزز توجه الشركة نحو دمج المساعدين
الذكيين في التجارة الإلكترونية، مع وضع ضوابط تسمح للمستخدمين بتحديد حدود الإنفاق
ومراقبة المشتريات وإلغاء صلاحيات الوكلاء.
وتأتي الخطوة في وقت تتنافس فيه شركات التكنولوجيا وتجارة التجزئة على تحديد دور
وكلاء الذكاء الاصطناعي في رحلة التسوق، من البحث عن المنتجات ومقارنتها إلى تنفيذ
المعاملات، بينما تتبنى الشركات استراتيجيات مختلفة بشأن السماح لهذه الأدوات
بالتفاعل مع منصاتها.
وول مارت تتيح تفويض وكلاء الذكاء الاصطناعي بضوابط للشراء
قالت وول مارت إنها تعتزم إطلاق ميزة «ملفات تعريف الوكلاء» الشهر المقبل،
بما يسمح للعملاء بتفويض وكلاء ذكاء اصطناعي محددين لتنفيذ عمليات الشراء،
مع إمكانية تتبع مشترياتهم بصورة منفصلة عن الطلبات التي ينفذها العملاء بأنفسهم.
وتتيح الميزة، وفقًا للشركة، وضع سقف للإنفاق أو اشتراط موافقة العميل على كل
عملية شراء، إلى جانب إمكانية مراقبة نشاط الوكلاء وإلغاء صلاحياتهم في أي وقت.
وتستهدف هذه الضوابط منح المستخدمين قدرًا أكبر من التحكم في المشتريات التي
تنفذها الأنظمة الذكية، خاصة عندما تتولى هذه الأنظمة اتخاذ قرارات متتابعة
خلال عملية التسوق.
بوابة وكلاء وول مارت تربط المساعدين الذكيين بأنظمة البيع
أعلنت الشركة أيضًا إطلاق «بوابة وكلاء وول مارت»، وهي منصة تتيح لمساعدي
الذكاء الاصطناعي الاتصال مباشرة بأنظمة وول مارت وسامز كلوب للبحث عن المنتجات
وإتمام عمليات الشراء.
وتشمل المساعدات التي ذكرتها الشركة ChatGPT من OpenAI، وجيميناي من جوجل،
وMuse من ميتا. ويتيح هذا التكامل لهذه الأدوات التفاعل مع أنظمة البيع بدلًا
من الاكتفاء بتقديم اقتراحات أو معلومات عامة للمستخدمين.
ويمثل هذا التوجه تحولًا في دور المساعدات الذكية داخل التجارة الإلكترونية؛
إذ يمكن أن تنتقل من مساعدة العميل في اختيار المنتج إلى تنفيذ خطوات الشراء
فعليًا، وفق الصلاحيات التي يمنحها المستخدم.
هل يحتفظ العملاء بالسيطرة على بيانات الدفع والمشتريات؟
أكدت وول مارت أن العملاء سيظلون أصحاب القرار في عمليات الشراء، وأن وكلاء
الذكاء الاصطناعي لن يُسمح لهم بالوصول إلى بيانات بطاقات الدفع. كما قالت
إن بإمكانها حظر الوكلاء الذين يخالفون قواعد المنصة.
ومع ذلك، فإن فاعلية هذه الضوابط ستعتمد على كيفية تطبيق حدود الإنفاق
والموافقات ومراقبة المشتريات، وكذلك وضوح الصلاحيات التي يمنحها العملاء
لكل وكيل. ولم تتضمن المعلومات المعلنة تفاصيل إضافية عن آليات معالجة
النزاعات أو استرداد الأموال في حال تنفيذ عملية شراء غير مرغوبة.
الخدمة لا تتطلب عضوية وول مارت+
ذكرت الشركة أن الأدوات الجديدة ستكون متاحة لجميع أصحاب حسابات وول مارت،
ولن تتطلب الاشتراك في برنامج العضوية المدفوعة Walmart+.
ولم تحدد المعلومات المعلنة تفاصيل كاملة بشأن موعد إتاحة جميع الأدوات،
أو الأسواق التي ستعمل فيها عند الإطلاق، أو ما إذا كانت هناك قيود مرتبطة
بأنواع المنتجات أو طرق الدفع أو شروط استخدام الوكلاء.
منافسة على مستقبل التسوق بالذكاء الاصطناعي
تتبنى وول مارت نهجًا يتيح للمساعدين الذكيين الاتصال بأنظمتها وإتمام
المعاملات ضمن ضوابط محددة، في حين تسعى أمازون إلى تقييد وصول وكلاء
التسوق الخارجيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي إلى منصتها، وفقًا للمعلومات
الواردة في التقرير.
ويعكس اختلاف النهجين تنافسًا على تحديد الجهة التي تتحكم في تجربة التسوق
الرقمية: منصات البيع التي تمتلك المنتجات وبيانات المعاملات، أم المساعدات
الذكية التي قد تصبح نقطة البداية التي يعتمد عليها المستهلك في البحث
والمقارنة والشراء.
وسيعتمد الأثر التجاري لهذه الأدوات على مدى تبني العملاء لها، وقدرتها
على تنفيذ عمليات شراء موثوقة، ومدى وضوح الضوابط المتعلقة بالإنفاق
والخصوصية وحماية المستهلك. ولم تعلن وول مارت حتى الآن، وفقًا للمعلومات
المتاحة، عن أرقام مستهدفة لاستخدام الخدمة أو تقديرات لأثرها على المبيعات.
