القاهرة – 9 نوفمبر 2026: استضافت ڤودافون مصر مؤتمر «آفاق جديدة للإتاحة والشمول»، التابع لمجموعة ڤوداكوم، تحت شعار «كل اتصال يبدأ بالإتاحة»، بمشاركة نحو 200 ممثل من الجهات الحكومية والقطاع الخاص والمنظمات الدولية والمجتمع المدني، إلى جانب تمثيل للأشخاص ذوي الإعاقة.
وركز المؤتمر على تعزيز مفهوم الإتاحة في المنتجات والخدمات وتجارب العملاء، والانتقال من مرحلة الالتزامات والسياسات إلى التطبيق العملي، من خلال تطوير حلول أكثر شمولًا تلبي احتياجات مختلف فئات المجتمع.
مشاركة حكومية وقطاعية واسعة
افتُتح المؤتمر بكلمة للدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، ومحمد عبد الله، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لڤودافون مصر والرئيس الإقليمي للأسواق الدولية بمجموعة ڤوداكوم.
وشهدت الفعاليات مشاركة عدد من المسؤولين وقيادات القطاع، من بينهم أيمن عصام، الرئيس التنفيذي للشؤون الخارجية بمجموعة ڤوداكوم، وخليل الأمريكاني، الرئيس التنفيذي لڤوداكوم الكونغو الديمقراطية، وموهالي راليبيتسو، الرئيس التنفيذي لڤوداكوم ليسوتو.
كما شارك ممثلون عن مفوضية الاتحاد الأفريقي، وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي، والمجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، وصندوق «قادرون باختلاف»، إلى جانب شركاء التنمية ومنظمات المجتمع المدني.
من السياسات إلى خطوات عملية
ناقش المؤتمر على مدار يوم كامل مجموعة من الحلول العملية لتعزيز الإتاحة والشمول في أفريقيا، مع التركيز على تحويل السياسات إلى إجراءات قابلة للتنفيذ، وضمان مشاركة الأشخاص ذوي الإعاقة في القرارات التي تؤثر في حياتهم.
كما تناولت الجلسات أهمية الجدوى الاقتصادية للشمول، ودور الاستثمارات والتكنولوجيا في دعم الإتاحة، إلى جانب دمج هذه المبادئ في السياسات والمنتجات والخدمات وتجارب العملاء اليومية.
وأكد المشاركون أن تحقيق تقدم حقيقي في هذا المجال يتطلب تعاونًا بين الحكومات والشركات والمؤسسات التنموية والمجتمع المدني، مع إشراك الأشخاص ذوي الإعاقة بصورة فاعلة في تصميم الحلول والخدمات.
«مختبر أفريقيا للإتاحة» يعرض حلولًا للشمول
وشهد المؤتمر عرض «مختبر أفريقيا للإتاحة» (Africa Access Lab) لتجربة فروع ڤودافون مصر المصممة لتكون أكثر إتاحة، إلى جانب مشاركة تسع شركات ناشئة ومؤسسات قدمت حلولًا مساعدة لاحتياجات متنوعة.
وشملت الحلول المعروضة تقنيات وخدمات مرتبطة بالإعاقات البصرية والسمعية وصعوبات التواصل، والإعاقات الجسدية والحركية، والإعاقات الذهنية والتنوع العصبي، إلى جانب حلول لدعم التعليم الدامج والتوظيف والإتاحة الرقمية.
وأعلنت ڤودافون أن شركات ناشئة مختارة ستحصل على خدمات استشارية وإرشاد رقمي مجانًا من ڤودافون بيزنس، فيما ستحصل إحدى الشركات الناشئة المتميزة على إدراج مجاني في متجر ڤودافون بيزنس الرقمي، بهدف دعم قدراتها الرقمية وتوسيع وصولها إلى عملاء قطاع الأعمال.
إطلاق دليل ڤوداكوم للإتاحة
ومن أبرز محطات المؤتمر إطلاق دليل ڤوداكوم للإتاحة، الذي يستهدف توفير مرجع عملي لأسواق المجموعة وشركائها لدمج معايير الإتاحة في المنتجات والخدمات وتجارب العملاء.
ويهدف الدليل إلى وضع إطار موحد لممارسات الإتاحة عبر أسواق المجموعة، كما يمكن للمؤسسات خارجها الاستفادة منه كمرجع عملي عند تطوير خدمات ومنتجات وتجارب أكثر شمولًا.
نمو بنسبة 47.4% في استقطاب العملاء من الأشخاص ذوي الإعاقة
واستعرض المؤتمر ما حققته ڤودافون مصر في مجال الإتاحة، إذ سجلت الشركة، وفقًا لما أعلنته، نموًا بنسبة 47.4% في استقطاب العملاء الجدد من الأشخاص ذوي الإعاقة خلال 10 أشهر.
وتستند الشركة في ذلك إلى عدد من المبادرات، من بينها مركز اتصال متخصص لخدمة العملاء الصم وضعاف السمع يعمل منذ عام 2016، إلى جانب فرق في الفروع تلقت تدريبًا على لغة الإشارة وأساليب التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة.
كما وفرت الشركة أداة للإتاحة على موقعها الإلكتروني تدعم تسعة أنماط من الإعاقات، وسجلت أكثر من 1.2 مليون نقرة خلال تسعة أشهر.
خطة لجعل جميع الفروع أكثر إتاحة
وتعمل ڤودافون مصر على تطوير مستوى الإتاحة في شبكة فروعها، ضمن خطة تستهدف جعل جميع فروع الشركة متاحة بالكامل خلال السنوات الثلاث المقبلة.
واختُتم المؤتمر بالتأكيد على طموح بناء «أفريقيا متاحة للجميع»، بحيث تصبح الإتاحة جزءًا أساسيًا من طريقة تصميم وتقديم الخدمات الحكومية والتجارية والمجتمعية.
وأكدت ڤودافون مصر أن استضافة المؤتمر تمثل خطوة نحو تعزيز التعاون بين مختلف الأطراف المعنية، وبناء شراكات تدعم تحويل الالتزامات المتعلقة بالإتاحة والشمول إلى خطوات عملية في مختلف أنحاء القارة الأفريقية.
عن ڤودافون مصر
تُعد ڤودافون مصر من الشركات العاملة في قطاع الاتصالات والخدمات الرقمية، وتقدم مجموعة من حلول الاتصالات والخدمات المالية الرقمية.
ووفقًا لبيانات الشركة، استثمرت أكثر من 125 مليار جنيه مصري على مدار أكثر من 28 عامًا، وتخدم أكثر من 55 مليون عميل، بينما يضم فريق عملها أكثر من 10 آلاف موظف.
كما تقدم الشركة خدمات مالية رقمية عبر «ڤودافون كاش»، إلى جانب مبادرات مجتمعية من خلال مؤسسة ڤودافون مصر للتنمية المجتمعية.
