قالت هدير شلبي المدير التنفيذي لشركة ” طلبات” مصر الرائدة في توصيل الطعام والبِقالة في المنطقة ، إن السوق المصري يمثل فرصة رائعة وواعدة لقطاع خدمات توصيل الطلبات للمنازل.
وأضافت شلبي خلال حوارها مع مجلة ” EGY Entrepreneur” وموقع ريادي نيوز إن طلبات استطاعت زيادة أعداد الطيارين فى العديد من المدن المصرية، ليصبح لديها أكثر من 2 مليون عميل نشط على التطبيق في السوق المصري، ولدينا أكبر فريق عمل من الموظفين من بين الشركات المنافسة ومن المتوقع أن نشهد توسعًا أكثر في السنوات القليلة القادمة.
وأشارت إلى أن الشركة تمتلك 10,000 طيار ونسعى زيادة أعداد الطيارين في الفترة المقبلة للوصول الى 25000 طيار ليتناسب مع خطط الشركة للتوسع في مصر.
وأعلنت شركة طلبات عن تعيين هدير شلبي بمنصب المدير التنفيذي لشركة طلبات مصر، خلفًا لسفيان المرزوقي، والذي كان يشغل المنصب بصفة مؤقتة منذ يناير 2020، ليعود مرة أخرى إلى مهامه الاقليمية بمقر الشركة الرئيسي بدبي.
نبذة عن هدير شلبي
تملك “شلبي” سجلًا حافلًا من التاريخ المهني الاحترافي بالعمل فى شركات التكنولوجيا الرائدة في مصر، حيث قامت بتأسيس شركة “تاكسي الساحل”، وهي أول شركة ناشئة لخدمات النقل في مصر عام 2014، وفي نفس العام انضمت إلى “كريم” كمؤسس ومدير عام شركة “كريم مصر” بعد استحواذها على شركة تاكسي الساحل، كما قادت شركة “كريم باص” على المستوى الإقليمي بمصر والإمارات وباكستان.
في البداية.. نود أن نستعرض رحلة Talabat منذ انطلاقها وحتى الآن؟
بدأت رحلة طلبات في الكويت عام 2004، وحققنا خلالها نموًا كبيرًا ساعدنا على توسيع رقعة حضور الشركة في دول مجلس التعاون الخليجي، إلى أن استحوذت شركة الألمانية العملاقة دليفري هيرو على طلبات وكان ذلك في عام 2015، وعملنا على خلق المزيد من الفرص للنفاذ إلى مختلف الأسواق حتى وصل نشاط الشركة إلى 9 دول.
كيف أثرت كورونا على توصيل قطاع توصيل الطلبات أون لاين في مصر ؟
رغم تأثر الكثير من القطاعات خلال الفترة الماضية بسبب انتشار فيروس كورونا المستجد ومع بداية انتشار الجائحة وفرض حظر التجول أصبح لدينا تحدياً كبيراً لتوفير خدمات الديليفري و توصيل الطلبات للمنازل، حيث أن الأغلبية من المواطنين بقوا في منازلهم طيلة فترة الحظر وكان علينا اتخاذ تدابير مضاعفة لتوفير هذه الخدمات لعملائنا وهو ما دفعنا لمضاعفة طاقة جهودنا لخدمة الاف الأسر للحد من النزول والتجمع بالسوبر ماركت او المطاعم او المولات التجارية.
كيف أثرت الأزمة الناجمة عن فيروس كورونا على شركة طلبات؟ وكيف واجهتم تلك الأزمة؟
بمجرد الإعلان عن إنتشار فيروس كورونا انخفض عدد الطلبات وحجم العمليات ، لكن مع تطبيق تعليمات السلامة عادت الطلبات إلى مستويات ما قبل الجائحة.
من جانبنا قمنا بالتعامل بمرونة كاملة مع الوضع حيث تمت زيادة عدد سائقي الديليفري (الطيارين) لتلبية احتياجات المواطن المصري خلال هذه المرحلة، كما قمنا بإضافة توصيل البقالة إلى التطبيق والموقع الإلكتروني لتسهيل عملية الطلب أونلاين.
من ناحية أخرى قمنا بتشجيع الدفع الإلكتروني عن طريق توفير خصومات خاصة بالدفع عن طريق بطاقات الائتمان للحد من التعامل بالأوراق النقدية.
عدد المطاعم التي تتعامل معها الشركة؟ واستراتيجيتكم للتوسع في السوق؟
نحن نتعامل مع عدد كبير ومتنوع من المطاعم وهذا يوفر اختيارات كثيرة وأيضًا متنوعة لعملائنا عبر شبكة تضم أكثر من 13000 مطعم ومتجر.
كما أننا لا نستهدف المطاعم الكبيرة فحسب ولكن نستهدف أيضا المطاعم الصغيرة والمتوسطة والمحال التجارية والأكشاك الصغيرة ومحلات الجزارة.وانضمام هذه المشروعات الصغيرة إلينا يساعدهم فى تطوير أعمالهم و رقمنتها مما يزيد فرصهم فى الوصول لعدد أكبر من العملاء و زيادة الإيرادات.
وعن إستراتيجيتنا فى التوسع بالسوق المصري هناك خطة للتوسع فى مدن جديدة وإضافة المزيد من الخدمات.
هل قامت “طلبات” بعقد شراكات أو تفكر في إجراء تعاون جديد مع مؤسسات دفع إلكترونية؟
نقوم بعمل مبادرات بشكل شهري مع شركاء جدد من مقدمي خدمات الدفع الإلكتروني مثل شراكتنا مع فيزا حيث وفرنا خصم 25% ووصل في أيام معينة إلى 50% لتشجيع المستخدمين على السداد الإلكتروني لتقليل حجم التعاملات النقدية خاصة في مع انتشار فيروس كورونا المستجد.
كما عقدنا شراكة مع فودافون كاش مستمرة إلى الأن من خلالها قدمنا خصومات وصلت إلى 50% عند السداد من خلال فودافون كاش وحاليا قمنا بالتعاقد مع ماستر كارد وقدمنا خصومات كبيرة لمستخدميها.
ما هي أكثر المنتجات طلبا خلال 2020، وبشكل خاص خلال فترة كورونا؟ وهل تستهدف الشركة إطلاق منتجات جديدة خلال 2021 ؟
في خلال فترة كورونا كان من الضروري أن نلبي احتياجات المستخدمين ونقدم لهم كل ما يحتاجوه ليلتزموا منازلهم قدر المستطاع، لذلك قمنا بإضافة خدمة السوبر ماركت التي تتيح للمستهلك الاختيار من بين آلاف المنتجات اليومية من المعلبات، الخضار والفاكهة وغيرها من الاحتياجات المنزلية الأساسية، مع توفير خدمة التوصيل المجاني لجعل تجربة الطلب متاحة لأكبر عدد من المستخدمين، جديرا بالذكر أن الخدمة متاحة في عدد كبير من المدن على مستوى الجمهورية.
وتتسع خطتنا في الفترة القادمة لتشمل العديد من الخدمات الأخرى التي نلبي بها احتياجات المستخدم في ظل الظروف الراهنة والتي من شأنها أن تجعل حياة مستخدمينا أسهل.
ما عدد المتعاملين عبر شركة طلبات ؟ والمستهدف 2021؟
لدينا أكثر من 2 مليون عميل نشط على التطبيق في السوق المصري، ولدينا أكبر فريق عمل من الموظفين، من بين الشركات المنافسة ونستهدف خدمة 55 مليون عميل في مصر متصلين بالأنترنت.
هل هناك خطة لتعيين مناديب التوصيل في الشركة خاصة في ظل عدم وجود تأمين أو عقود في حال إذا تعرضوا لحادث؟
لدينا خطة لخلق فرص العمل الحر للطيارين في مصر وبالفعل قمنا بإضافة بند التأمين ضد الحوادث، للحفاظ على سلامة طيارينا وبند الحوافز بنظام النقاط المرتبط بإنتاجية كل طيار من عمليات التوصيل ونطمح لأن نطور نظام يسهل على الطيار اختيار المنطقة التي يريد العمل بها واختيار توقيتات العمل التي تناسبه.
ما هي الخدمات التي يقدمها التطبيق في الوقت الراهن؟ وهل تستهدف الشركة إطلاق خدمات جديدة تناسب الوضع الراهن؟
طلبات لديها خطط استراتيجية واضحة وأهداف مستقبلية تتمثل في خدمات تسعى لإضافتها خلال الفترة المقبلة أهمها:
المطابخ السحابية: هي عبارة عن مساحة تديرها طلبات لصالح عدد من المطاعم حيث تؤجر” طلبات” مساحة لكل مطبخ من هذه المطاعم لتسهل عليه الوصول لعملاء في مناطق بعيدة عن نطاق خدمات توصيل وجبات هذا المطعم.
يتم تخصيص المطاعم السحابية وتأجيرها الى المطاعم الكبيرة وتستغل في التوسع والوصول إلى أسواق جديدة سوف تمثل لنا فرصة رائعة ولشركائنا المحليين ومن خلالها سوف نحقق مركز الريادة في السوق .
منافذ طلبات مارت ” Talabat Mart” وهي خدمة جديدة سوف نطرحها في الشهر المقبل وهي عبارة عن محال تجارية صغيرة تمتلكها وتديرها شركة طلبات في مناطق محددة لتقديم خدمات توصيل الخضروات والفواكه الطازجة والبقالة في غضون 30 دقيقة بأسعار تنافسية.
والهدف من وراء هذه الخدمة هو أن نحقق ونبرم شراكات جديدة ليس المطاعم ولكن المزارع والعلامات التجارية والمجازر المحلية التي ترغب في توصيل منتجاتها عبر “طلبات” وأن يكون لها اسم وانتشار في السوق.
هل فيه تعاون او توقيع بروتكول مع القطاع الحكومي أو الهيئات التابعة للدولة؟
بالفعل وقعنا بروتوكول تعاون مع وزارة الشباب والرياضة لتدشين مشروع “زود دخلك” في إطار مبادرة ” دراجتك صحتك” برعاية فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي، ويهدف المشروع إلى توفير فرص عمل للشباب الحاصلين على الدراجات من قبل الوزارة في جميع المراحل كطيارين مستقلين بنظام العمل الحر وذلك لزيادة دخلهم وتحسين مستواهم المعيشي ونشر ثقافة التعاملات الإلكترونية لدى المواطنين في إطار الدور المجتمعي الذي تلتزم به الشركة في مصر من أجل تحسين دخلهم و جودة حياتهم حيث يصل متوسط الدخل عبر فرص العمل المطروحة من 3000 الى 5000 جنيه شهريا.
