إندرايف تطلق مزايا جديدة لتعزيز شفافية تجربة المستخدم وتحسين الأمان

مؤشر جديد يوضح العلاقة بين السعر ومدة الانتظار

تتيح إندرايف للمستخدمين اقتراح سعر الرحلة بأنفسهم، وهو أحد العناصر
الأساسية في نموذج عمل المنصة. ولتسهيل اتخاذ القرار، أضافت الشركة
مؤشرًا ملونًا يظهر أسفل خانة السعر المقترح.

يشير اللون الأخضر إلى أن السعر المقترح قريب من
السعر الموصى به، بما يزيد من احتمالية تلقي عروض من السائقين خلال
فترة زمنية أقصر، بينما يشير اللون البرتقالي إلى
أن السعر المقترح أقل من المستوى الموصى به، وهو ما قد يؤدي إلى
انخفاض عدد العروض وارتفاع مدة الانتظار.

وتتيح هذه الميزة للمستخدم معرفة التأثير المحتمل للسعر الذي يقترحه
على مدة الانتظار قبل تأكيد طلب الرحلة، بما يمنحه فرصة لتعديل
اختياره وفقًا لأولوياته.

توضيح أسباب ارتفاع الأسعار خلال فترات الطلب المرتفع

طورت إندرايف كذلك طريقة عرض المعلومات المتعلقة بالأسعار خلال
فترات ارتفاع الطلب، إذ قد يؤدي زيادة عدد طلبات الرحلات إلى
ارتفاع السعر الموصى به بصورة مؤقتة.

وأصبح التطبيق يوضح للمستخدم بشكل مباشر أن ارتفاع السعر الموصى به
قد يكون مرتبطًا بزيادة الطلب خلال فترة معينة، مع إظهار هذه
المعلومة ضمن تفاصيل الرحلة والسعر.

وتستهدف هذه الإضافة مساعدة المستخدمين على فهم أسباب تغير الأسعار
بدلًا من الاكتفاء بملاحظة ارتفاع قيمة السعر المقترح.

متابعة البحث عن السائقين بشكل أكثر وضوحًا

أضافت إندرايف أيضًا حالات ديناميكية جديدة إلى شاشة البحث عن
السائق، بهدف الحد من حالة عدم اليقين التي قد يشعر بها المستخدم
أثناء انتظار قبول طلب الرحلة.

ويتيح التطبيق للمستخدم الاطلاع على
عدد السائقين المتاحين بالقرب منه، إلى جانب عدد السائقين
الذين يشاهدون طلب الرحلة بالفعل، بما يمنحه صورة أكثر
وضوحًا عن تطور عملية البحث، بدلًا من الانتظار أمام شاشة ثابتة.

خيارات أكثر مرونة عند إلغاء الرحلة

لا يعني إلغاء الرحلة بالضرورة تراجع المستخدم عن رغبته في التنقل،
فقد يكون الإلغاء ناتجًا عن خطأ في تحديد نقطة الانطلاق، أو اختيار
فئة رحلة غير مناسبة، أو إنشاء الطلب عن طريق الخطأ.

ولهذا السبب، أصبح التطبيق يطلب من المستخدم تحديد سبب الإلغاء،
ثم يقترح عليه، عندما يكون ذلك ممكنًا، حلًا مباشرًا للمشكلة.

وفي حال إنشاء الطلب عن طريق الخطأ، يمكن للمستخدم إلغاؤه مباشرة،
بينما يتيح له التطبيق تعديل نقطة الانطلاق أو فئة الرحلة دون
الحاجة إلى إعادة إنشاء طلب جديد بالكامل.

إظهار حالة التحقق من السائق داخل التطبيق

عززت إندرايف كذلك وضوح إجراءات التحقق من السائقين، من خلال إبراز
حالة التحقق بشكل أوضح ضمن واجهة التطبيق.

وقبل السماح للسائق بقبول الرحلات، يخضع لعملية تسجيل إلزامية تشمل
التحقق من الوثائق، ومقارنة صورة الوجه الموجودة في وثيقة الهوية
مع صورة الملف الشخصي، إلى جانب التحقق من السيارة.

كما تعتمد المنصة على أنظمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل صور
السيارة وصورة الملف الشخصي للسائق، بهدف التأكد من توافقها مع
معايير وقواعد إندرايف.

ولا تقتصر إجراءات التحقق على مرحلة التسجيل، إذ يُطلب من السائقين
بصورة دورية إجراء عمليات تحقق باستخدام صور السيلفي، فضلًا عن
تقديم صور حديثة لسياراتهم.

ويهدف ذلك إلى التأكد من أن السائق الموجود خلف عجلة القيادة هو
الشخص الذي تم التحقق من هويته، وأن السيارة المستخدمة هي المركبة
المسجلة على المنصة.

وفي حال رصد أي عدم تطابق، يتم تفعيل إجراء تحقق إضافي بصورة
تلقائية، وقد يتم تعليق الوصول إلى المنصة مؤقتًا لحين استكمال
عملية التحقق بنجاح. كما قد يؤدي استخدام حسابات مكررة أو تشغيل
عدة حسابات على الجهاز نفسه إلى حظر الوصول إلى المنصة.

وأصبحت حالة التحقق من السائق تظهر بشكل بارز للمستخدم على شاشة
اختيار العروض، وكذلك ضمن بطاقة معلومات السائق أثناء الرحلة،
بما يتيح له معرفة ما إذا كان السائق قد استكمل إجراءات التحقق
المعتمدة من المنصة.

علاء شلبي: نستهدف تقليل الغموض خلال تجربة الرحلة

وقال علاء شلبي، مدير إندرايف مصر، إن إطلاق هذه
المزايا يعكس حرص الشركة على جعل التنقلات اليومية أكثر سهولة
ووضوحًا وقابلية للتوقع بالنسبة لمستخدمي المنصة.

وأضاف أن الشركة تواصل الاستماع إلى المستخدمين وتحليل طريقة
تفاعلهم مع التطبيق، بهدف تقليل الغموض المرتبط بالسعر ومدة
الانتظار والتحقق من السائق.

وأوضح أن المزايا الجديدة تمنح المستخدمين معلومات أكثر وضوحًا
خلال مراحل الرحلة المختلفة، بما يساعدهم على اتخاذ قراراتهم
استنادًا إلى بيانات واضحة.

وأشار شلبي إلى أن تحسين تجربة المستخدم ينعكس كذلك على السائقين،
إذ إن اقتراح أسعار أكثر واقعية، وتصحيح مشكلات نقطة الانطلاق
بسهولة، يساعدان في وصول طلبات أكثر ملاءمة إلى السائقين وتقليل
الوقت الذي قد يُهدر في التعامل مع رحلات يتم إلغاؤها لاحقًا.

تحسين تجربة المستخدم والسائق معًا

تسعى التحديثات الجديدة إلى تحقيق فائدة متبادلة للمستخدمين
والسائقين، من خلال تحسين مستوى المعلومات المتاحة قبل الرحلة
وأثناءها.

فكلما تمكن المستخدم من فهم السعر المقترح وأسباب التغيرات
المؤقتة خلال فترات ارتفاع الطلب، واتخاذ قرارات أكثر دقة بشأن
نقطة الانطلاق والرحلة، أصبحت الطلبات التي تصل إلى السائقين
أكثر ملاءمة.

كما تساعد إمكانية تعديل نقطة الانطلاق بصورة سريعة في الحد من
التنقلات غير الضرورية وتقليل الوقت واستهلاك الوقود المرتبطين
بالرحلات التي قد تنتهي بالإلغاء.