التضامن تحصل على المستوى الذهبي في حماية العملاء
وقالت ريهام فاروق، الرئيس التنفيذي لمؤسسة التضامن للتمويل الأصغر، إن المؤسسة حصلت على المستوى الذهبي في شهادة حماية العملاء، بعد تحقيقها نسبة 100% من مؤشرات معايير حماية العملاء.
وأوضحت فاروق أن الحصول على الدرجة النهائية يمثل بداية جديدة لمسار أكثر اتساعًا في تطوير الخدمات المقدمة للعميلات، مشيرة إلى أن الوصول إلى المستوى الذهبي يعكس جهود فريق العمل لتحويل مبادئ وسياسات حماية العملاء إلى ممارسات فعلية يتم تطبيقها بصورة يومية داخل المؤسسة.
وأضافت، خلال احتفالية مرور 30 عامًا على انطلاق أعمال المؤسسة في مصر، أن تقييم العميلة لتجربتها لا يرتبط فقط بالحصول على شهادة أو تحقيق نسبة 100% من معايير الحماية، وإنما يتحدد من خلال تجربتها الفعلية مع المؤسسة.
وتشمل هذه التجربة، بحسب فاروق، طريقة استقبال العميلات في الفروع، ووضوح المعلومات المقدمة إليهن، وسهولة الوصول إلى الخدمات، ومدى ملاءمة المنتجات لاحتياجاتهن، إلى جانب طريقة تعامل المؤسسة معهن عند الحاجة إلى الدعم.
تطبيق جديد لتوسيع الخدمات الرقمية
وكشفت ريهام فاروق عن إطلاق تطبيق جديد للهاتف المحمول، في إطار توجه مؤسسة التضامن للتمويل الأصغر نحو التوسع في الخدمات الرقمية وتوفير تجربة أكثر سهولة ومرونة للعميلات.
ويأتي إطلاق التطبيق ضمن توجه أوسع للمؤسسة نحو تطوير قنوات تقديم الخدمات، بما يتناسب مع احتياجات العميلات المتغيرة، وتقليل الاعتماد على الإجراءات التقليدية في الحصول على الخدمات التمويلية.
«التضامن» تتوسع في نموذج الفروع المتنقلة
وتعمل المؤسسة كذلك على مبادرة للفروع المتنقلة تستهدف الوصول إلى السيدات في المناطق التي يصعب الوصول إليها من خلال شبكة الفروع التقليدية.
وقالت فاروق إن الفروع المتنقلة تستهدف تقليص الوقت والجهد اللازمين للحصول على الخدمة، إلى جانب توسيع نطاق الوصول إلى الحلول التمويلية المناسبة للعميلات في المناطق المختلفة.
ويعكس هذا التوجه محاولة للجمع بين التوسع الجغرافي والتحول الرقمي، بحيث لا تقتصر إتاحة الخدمات على العملاء القادرين على الوصول بسهولة إلى الفروع التقليدية.
«التمويل الذهبي» لمواكبة نمو المشروعات
وأوضحت فاروق أن تطور المشروعات متناهية الصغر يؤدي إلى تغير الاحتياجات التمويلية للعميلات؛ إذ تبدأ بعض السيدات بمشروعات صغيرة ثم تتوسع أعمالهن مع مرور الوقت، بالتوازي مع زيادة خبراتهن وطموحاتهن.
وأضافت أن هذا التطور يتطلب تطوير المنتجات التمويلية بما يتناسب مع المراحل المختلفة لنمو المشروعات، وهو ما دفع المؤسسة إلى تطوير منتج «التمويل الذهبي» لخدمة شرائح أعلى من العميلات وتلبية احتياجاتهن التمويلية مع توسع أعمالهن.
وأكدت أن الهدف لا يقتصر على بدء العلاقة مع العميلة، وإنما الاستمرار معها خلال مراحل تطور مشروعها، بما يسمح بتطور الخدمات التمويلية بالتوازي مع نمو النشاط.
استراتيجية تجمع الرقمنة والتوسع وحماية العملاء
وقالت فاروق إن إطلاق التطبيق الجديد، ومبادرة الفروع المتنقلة، ومنتج «التمويل الذهبي» تمثل أجزاء من استراتيجية واحدة تستهدف نقل المؤسسة إلى مرحلة جديدة من التطور، وتعزيز قدرتها على الاقتراب من العميلة والاستجابة لاحتياجاتها المتغيرة.
ويأتي ذلك بالتوازي مع التركيز على حماية العملاء، التي حصلت المؤسسة بشأنها على المستوى الذهبي بعد تحقيق 100% من مؤشرات معايير الحماية، بحسب ما أعلنته المؤسسة.
وأكدت فاروق أن الحصول على المستوى الذهبي يمثل أساسًا يمكن البناء عليه خلال الثلاثين عامًا المقبلة، موضحة أن المؤسسة تستهدف خلال السنوات المقبلة أن تصبح أكثر رقمنة وكفاءة وابتكارًا، وأكثر قدرة على الوصول إلى السيدات في مختلف المناطق.
وأشارت إلى أن المؤسسة تستهدف الحفاظ في الوقت نفسه على رسالتها الأساسية في دعم صاحبات المشروعات متناهية الصغر والمساهمة في تحسين مستويات معيشة أسرهن.
